2021年的倒数第一个月期间，徐州地铁将让你手持话筒——究竟是诚挚去求教建议、还是走走过场流于形式存在，只在你填写问卷此刻一见分晓，全于那时他们会不会有更改之意啊。

满意度测评究竟测什么

徐州地铁在2021年度开展的乘客满意度测评，起始于12月1日，一直持续到3日，整个过程仅仅是短短三天的时间，这次针对乘客满意度的调查，涵盖了已经开通了的1号线以及2号线的全线各个车站，其主要目的在于弄清楚乘客针对购票进而进站、候车所处环境、人员所提供服务这几个处于核心地位的环节的真实感受，众多市民在通过扫码进行填写的时候发现，问卷之中甚至连卫生间是否干净、广播是否清晰这样的细节方面都有所涉及到了。

到明年地铁运营服务改进方向，测评结果与之直接相关。徐州地铁运营公司称，他们会将收集起来的意见，依据紧急程度予以分类，像票务系统出现故障、早晚高峰时段发车间隔这类影响较大的问题便会优先去解决。在2020年进行的测评当中，乘客所反映的站内导向标识不清楚的问题，于当年就在1号线彭城广场站完成了优化改造。

文明创建藏在细节里

2021年，在徐州地铁全体工作人员开展的行动系列活动历程中，团员青年们所进行的事务里，频次最多的是端正地铁站口的共享单车摆放状态。于1号线火车站站点，以及2号线师大云龙校区站这类人流量颇为庞大的站点范围，在每日当中早高峰与晚高峰结束以后，工作人员都需要将那些歪倒在地的车辆逐一进行归位操作举措，进而留出人们正常行走的通道空间范畴区域。与此同时，他们也时刻留意着路口状况情形，而后提醒那些匆忙赶路的上班族人群不要做出闯红灯的行为举动表现。

另一道文明风景线是安检口，徐州地铁全线网54座车站严格执行逢包必检，对于带孩子的家长或者拎大件行李的乘客安检员就会主动搭把手，2021年10月，1号线庆丰路站一名老人乘扶扶梯时没站稳工作人员3秒内按下了急停按钮，这种应急反应能力正是日常文明服务培训的结果。

绿色出行玩出新花样

在2022年6月15日这个全国低碳日，徐州地铁联合公交公司，于彭城广场站开展了一场既有线上又有线下联动的节能宣传活动。现场之中，最让人感兴趣的便是抖音直播里所介绍的季卡以及年卡优惠，那些常常乘坐地铁的上班族仔细估算了一番收益：使用季卡相比单次买票能够节省下将近三分之一的路费支出。小贝卡和团体票也借此时机，刷了一波存在感，众多家庭主妇此时此刻当场就办理了家庭卡和优惠。

低碳日来临之际，地铁站当中设置了互动游戏区域，只要答对垃圾分类相关问题便能够领取定制文创商品。徐州地铁官网所展示的数据表明，直播时段有3000多人一同在线观看，评论区域问得最多的并非优惠力度，而是2号线末班车可不可以延后半小时。这实际上体现出市民对于绿色出行不但怀有热情，而且存在切实的需求。

志愿服务在身边

把时间设定为2021年，徐州地铁运营一线的那些身为党员的志愿者，差不多每周都沉降到车站里去。在1号线其中一站徐州东站那里，志愿者帮未曾本地的游客搬运行李、指明路线是习以为常的事情；在2号线市行政中心站这个地方，处于早高峰时期的时候，志愿者会高高举着排队候车的提示牌子，将急着上车的年轻人员引领到指定好了的车门位置。这些个体穿着红颜色的马甲，在呈现灰色调的站台当中特别地显眼。

志愿者将服务从站内引导拓展至周边社区，2021年下半年，徐州地铁团委屡次组织员工步入附近小区，向老人传授怎样使用手机App乘车、怎样查询地铁线路图。在民富园小区，有位大妈拉住志愿者的手讲，学会用手机扫码后，如今去买菜都乐意多坐两站地铁，毕竟不用过马路更加安全。

安全防线这样筑牢

徐州地铁的安检标准向来未曾有过放松的情况。在2021年，一整年的时间里，全线网总共查明查获违禁品2000多件，仅仅像发胶、摩丝这类属于自喷压力罐的物品，就占据了将近一半的数量。在1号线的文化宫站，有安检员曾经从一名乘客的包里查出了管制刀具，当即就移交公安进行处理。这样的严格程度致使部分乘客感觉麻烦，然而更多的市民表明，进站检查严格，乘坐地铁才会安心。

2021年的重头戏当中包含着疫情防控。徐州地铁所有车站保持着进站必定要测量体温、全程都要佩戴口罩的状态，每天运营结束之后对列车以及车站展开全面消杀。2021年8月处在疫情期间时，1号线彭城广场站的保洁员每隔两小时就针对安检机、售票机实施一次消毒，这些行为被乘客留意到了。有平日里经常通勤的市民讲，那段时期虽说氛围紧张，然而看到地铁的防控举措后，内心反倒觉得踏实。

数据背后有温度

徐州地铁在2021年付出的努力，最终在所呈现的一组组数据当中得以体现，全年乘客满意度综合得分是92.6分，相较于2020年提高了1.8分，其中环境卫生得分是最高的，达到了95.2分，乘车舒适度得分紧随其之后，为94.1分，得分最低的是候车时间，在早晚高峰时段部分区间需要等待6分钟，这个遭人诟病之处已被列入2022年的整改清单。

客流变化更为直观，2021年12月徐州地铁单日最高客流量超过25万人次，这一数字创下开通以来的新纪录，当天是周末，大批一家三口选择外出逛街，彭城广场站工作人员通过喇叭维持秩序，每趟列车都拥挤不堪，尽管劳累，但这种拥挤表明市民渐渐习惯将地铁视为出行的首要选择。

乘坐徐州地铁之际，你碰到过什么样让人心生暖意或是心生糟心之感一事？倘若此时要你来填下那个满意度相关问卷，对于其中一项你最想要给较高分数，而就某一项细节你又最想要去好好吐槽一番？来到评论区域把这个纷纷吐露出来，以使属于地铁公司的那些人员能够看到这般真实的一种声音。