好些运营者头疼，是因为想在公众号里提供客服服务，而微信官方的认证门槛，还有功能限制，给他们造成了困扰 。

开通认证是首要条件

微信公众号的客服功能不是默认就开放的，得完成微信认证后才可以使用。这个认证主要针对企业、媒体等组织类账号，要提交营业执照等资质文件，且要支付每年300元的审核费用。

个人类别的公众号常常没法通过认证，所以也就不能够运用官方客服工具。就算完成了认证，操作也得在电脑端的公众号后台开展，在【添加功能插件】那里寻觅并开通这个功能，其过程对于新手来讲并非直观。

多人客服的添加与管理

开通之后，存在这般一个优势，那便是能够支持增添多名客服人员，进而共同去服务一个公众号。于后台的【客服功能】这个菜单里，点击【添加客服】便可着手展开创建。每一个客服账号均需设定独立与众不同的昵称以及头像，而且最为关键的重要一条是要绑定一个已经完成实名认证的微信个人号。

这表明客服人员得运用自身的私人微信去开展专业服务，对于那些重视工作与生活相分离的员工而言，或许会引发困扰。在团队规模较大的时候，逐个进行绑定以及设置，其工作量也是颇为繁杂 的。

消息提醒的致命缺陷

官方客服工具存在的最为突出的问题在于，欠缺有效的消息提醒机制，当用户借助公众号进行留言，或者发起会话之时，后台并不会朝着绑定的客服人员发送任何实时的通知，不管是手机进行振动，亦或是桌面出现弹窗，甚至是待办提示都不存在 。

客服人员得主动且频繁地去登录电脑端后台，要手动对页面进行刷新，如此才能够查看是不是有新消息。这样一种被动等待的模式特别容易致使响应出现延迟，在如今用户预期即时回复的情况下，会对服务体验以及客户满意度造成严重影响 。

聊天记录保存受限

由微信所给予的客服功能，仅仅能够保存最近三十天之内的聊天记录，一旦超出了这个规定的期限，便将会自动地进行清除，并且是没有办法予以恢复的。更为关键的是，这些呈现的记录并不会支持以任何一种格式来进行导出或者下载，它所限定的仅仅是能够在线进行浏览 。

于企业来讲，这对开展客户服务复盘、进行业务交接或者核查纠纷很不利。一旦有追溯超过一个月之前沟通详情的需求，或者要开展系统性服务质量分析，官方工具就根本无法满足要求。

功能扩展性明显不足

官方功能于沟通形式方面较为单一，除了对问题予以提醒以及进行记录之外，举例来说，客服没办法给用户发送语音消息，在某些有着需要详细阐释或者期望传递亲切感那样的服务场景当中，这属于一个短板。

微信平台自身的重心好像并非处于此，往后也未曾见到针对企业客服需求开展深度开发的规划，这使得存在专业客服需求的企业不得不往外部寻觅第三方解决方案用来填补这些功能方面的缺口。

第三方系统的价值凸显

在市场之上，存在着专业的微信公众号客服系统，就像米多客这样的，它实则是专门针对上述所提及的痛点进而设计的。它们能够达成消息的实时桌面弹窗以及声音提醒，以此来保证客服在第一时间做出响应哈。多个公众号能够统一接入到一个工作台之中，从而进行高效管理呢。

这类系统常常供给聊天记录的长久云端存储以及一键导出功能，而且支持发送语音消息，另外，还常常整合了客户管理、精准群发、营销数据分析等增值功能，变为一个综合的客户运营平台，助力企业更优地维护公众号粉丝 。

有没有碰到过公众号客服回应迟缓的状况呢，对于运用官方工具或者第三方系统去管理粉丝互动这事，你更偏向于哪种呢，欢迎于评论区把你的见解以及经验分享出来 。